目錄
1. 產品運營的職責
2. 為什麼有產品運營
3. 那麼多運營怎麼來的
4. 產品運營和用戶運營的故事
5. 結論
1. 產品運營的職責
根據海外調研報告中，訪問多間大廠得到的結論，產品運營（Product Operations）的職能是在「產品」、「研發」、「客戶成功」的交匯點。而我的理解，則是從工作內容出發，分成「研發」、「運營」、「營銷」。
產品與營銷的概念多少聽說過，但「運營」這個詞卻不是那麼直觀。依照 ChatGPT 4.0 給出的定義是：「運營是指在企業管理和市場活動中，通過系統的計劃、執行、控制和優化來確保資源的有效利用和目標的實現」。
2. 為什麼有產品運營？
成熟的產業必然更加複雜與自動化。「運營」職位的出現是在互聯網發展的下半場。整體互聯網企業，從一隻風口上的豬享受著流量紅利，到像一隻從早到晚拼搏的蜜蜂，「運營」出現目的就是為了精準榨乾每一滴流量。
產品相關的工作內容是固定的，雖然根據不同產品生命周期與變現模式，一次買斷、訂閱制、用量制…等會有所不同，不過，歸根結底工作都不外乎：研究、設計、開發、推廣、銷售、售後、優化…等的循環。
產品經理就好像小學校的校長，也就是大家愛說的小 CEO，起初，校長兼撞鐘也能把事情做好，但隨著規模的成長、功能的多樣，不同的用戶種類，負擔逐漸變重，產品經理無法每天既要參與設計與主持開發，又要分析用戶表現，接受來自銷售或用戶的客訴、需求，好不容易做完需求後，還要配合銷售與營銷想著如何做線上線下的推廣。
因此，運營就走進來了。根據它的定義，產品運營與銷售運營會通過系統計劃、執行、控制和優化，確保高效達成目標。
3. 那麼多運營怎麼來的？
此時，你可能有個疑問，那還有用戶運營、內容運營、社群運營…啊！這麼多是？跟產品運營有什麼不一樣？
產品運營的職責是將產品功能和服務推向市場，並確保其成功實施。包括制定推廣策略、市場分析、功能優化等。目標是提升產品的市場表現和用戶滿意度，確保產品能夠持續吸引用戶並滿足其需求。
和產品經理衍生出產品運營邏輯類似，隨著規模、商業模式不同，產品運營做著不高效的事情交由「目標方向」運營。「用戶運營」負責用戶新增、留存；「內容運營」生產優質內容負責活躍度。
「用戶產品經理」做出的產品，通過「用戶產品運營」推到市場（更精細點產品營銷負責推到市場的也有），通過「用戶運營」做大做強。
4. 產品運營和用戶運營的故事
舉點實際的例子，B2C 用戶導向的產品像是小紅書、微博等。其中的產品運營把產品推向市場，確保產品功能正常。用戶運營確保用戶能常用、愛用、越來越多人用得。如果小紅書想要出海，怎麼滿足美國人的需求呢？身在總部的產品運營肯定不專業，這時候就會需要懂得美國市場的用戶運營來制定策略。
小劇場《老闆的一句話》
參演打工人：產品經理、產品運營、研發人員、用戶運營
起因都是一句話，一個老闆選定好位置後說：「蓋棒球場吧」。
產品經理：「收到」。於是戰戰兢兢的熬夜寫出棒球場的 PRD 與 Spec 規格，需要多大的場地，可能還需要兩間換衣間、男女廁、器材室。等開發人員蓋好後，產品經理去蓋下一間或是解決上一間問題的同時。
產品運營列出這些優點跟全公司宣布的同時，單獨找了用戶運營說：「我這場館特別好，它很美、又大，這個防火符合國際標準，整體造型很符合大眾審美。另外還要告訴你這棒球場的使用與維護流程與細節，看看，你有什麼想法？能割一波韭菜，賺他一個小目標嗎？」
一邊說，一邊在解決上個場館設計不良的問題，快速的寫成文件，避免下次 PM 與 RD 又做錯，搞得那邊運營場館的人都要瘋了。
專門經營場館的用戶運營，回覆說：「你這做得還行吧，還不夠符合我這裡人的習慣；另外，這裡交通方便，你這還能開演唱會，下面人流多可以經營商場，前面廣場還能出租辦集市呢。你要是給我改哪裡哪裡，我保證這個場地天天人流量破萬。」
產品運營：「收到，你說的是 A 地方，該怎麼加強？我加入需求池，排優先級，等到研發資源有空，就做。」
5. 結論
粗淺的解釋：產品經理是生出產品的，產品運營是養大孩子的，各種運營呢，就像老師，讀不同專業，讀理科跟文科是兩個方向，需要時不時跟產品運營配合養大孩子，產品運營也會觀察或根據孩子與社會的反饋，跟生出產品的經理，硬性修改的產品手段，或軟性的規則運營手段，引導小孩走上它父母為他設置的道路（亞洲 STYLE），或是撞上一個風口，走出不一樣的路。
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