千萬別接到任務就開工，按步驟走，避免做白工！
你是否遇過以下的情況？
工作都快做完，老闆才跟你說，我要的不是這個？
想到哪做到哪？老闆問我答不出來？
怎麼越做發現問題越多？越來越複雜？
接到新任務，心理壓力好大？
如果你曾遇過以上問題，務必參考以下面步驟！
步驟一：了解背景&期望目標
1.1 瞭解背景：
抓住交付任務的人，問他為什麼做？是單次的專案，還是持續的營運內容？是為了要完成業績？只是做給老闆看？如果他都答不出來原因，那先祝福你，你可能要換種心態面對。
如果這個任務別人做過，你可以先買杯飲料問問之前的同事怎麼處理？如過之前都沒人做過，說不定是一個機會，但機會的路上常常不滿著坑。所以更要做好以下的工作準備。
1.2 確認期望目標：
所有利害關係人，都必須在同一個理解水平上，因此你需要清楚知道對方、公司、客戶期望有什麼成果，有明確的數字嗎？記得請以文字確認他的需求，目的是怕對方忘記、或是刻意記不起來等推諉的理由。第一次溝通的目標，有時不會是最終的目標。一直到第三步，經過調查研究確認、你也認同後，那個才會是真正的目標。
步驟二：現狀調研
「知己知彼，百戰不殆」，這有助於了解自己所處的環境以及工作的內容，更重要的是避免不必要的錯誤。這一步的最後，除了要有客觀的結論外，更需要提取出有意義的部分，形成主觀的結論，千萬不要淪為整理資料的工具。這一步驟中，可以探究以下幾個方面：
2-1. 了解現況（資源、問題與風險、機會）
（1）資源：
確定好對方初始需求後，開始檢查目前手上資源（時間/精力/能力），就好像打仗前要盤點糧草一樣。比如：盤點完發現，自己沒有時間去做這件事？需要其他團隊協助？或是其實已經有別人在做同一件事？有其他大項目、小項目，可以一起合作？看看週遭可利用的資源，這些都可以避免重複造輪子、埋頭苦幹等問題。
（2）問題與風險：
了解與發現當前檯面上的問題與潛在的風險所在。比如在軟體業，儘管不是產品經理，你也可能要了解現有存在的所有資料，像是白皮書、各種歷史文件、了解功能模塊邏輯、數據的上下游關係、歷史的Bug、重要關係人，並且和這些關係人多聊聊你手上這件事情，他們有什麼想法。了解問題形成的脈絡，才可以提早避坑。因為，這些你不了解的背後都可能隱藏著問題，讓你吃盡苦頭。
（3）機會：
跟老闆、資深的員工、做過類似專案的人聊天，絕對是最快的方法，他們可以從不同角度給你建議與方向，或許可以獲得不同的靈感。又或者，他們手上有現成的東西能幫助到你。
2-2. 數據指標與表現：
盤點資源、知道問題與機會後，需要確定衡量的指標，這是決定成敗的關鍵，就好在不同裁判與賽制下的標準與規則肯定不同。說不定你看的指標的定義，和其他部門不同。可能這些指標是根據歷史情況來設計的，已不堪使用，那就必須重新設計。
同時，要從不同的角度看待這些指標，這些指標是不是所有人都在意的？既要把握整體情況，也要關注細節。
2-3. 行業現狀與競對情況：
研究行業中其他公司正在解決的場景和問題，了解他們的核心策略以及解決程度。這有助於判斷競爭關係，並找到有價值可借鑒的方面。可以利用諸多工具與方法論，像是經典的PEST/SWOT。這一步是決定任務能做到多好（上限），可以分為三小點：
（1）避免對方的錯誤：
比如A公司燒了很多錢仍做不起來，你可能需要好好評估，他的錯誤是因為這東西跟本不可行，還是他有哪些關鍵錯誤；
（2）借鑑對方的成功：
如果他有哪個地方做得好，為什麼好？那是不是可以直接借鑑他的功能邏輯呢？這東西適合他們，但適合我們嗎？ 比如說，做電商做會員功能，可能都繞不開eBay/淘寶。又比如說，電商買菜的行業，大家看到每日生鮮（已倒閉）的生鮮倉後，發現商業模式可行，紛紛加入。以中國為例，知名互聯網巨頭「美團」其實很常做這件事，它總是等到其他公司試驗新的商業模式的可行性後，才開始投入。
（3）做出區隔：
找出哪些是特色功能，哪些是基本功能直接致敬，這些關乎到自身的需求與市場的情況，有很多種工具可供使用（如：Kano Modol）我們該怎麼做出區隔呢？
步驟三：找對問題、做好大綱、找對人
3-1 找到對問題（真問題）：
就問題描述的現象，可以使用多問為什麼，比如「5 Why」是一種方式，每遇到問題，回答完後，再往下問5次Why，就像小時候學的數學，做因式分解，需要找到這個數字不能夠被拆解後才能罷休。列出問題後，再把問題案重要與緊急做排序。這部分需要注意的是切勿將手段作為目標。
以常見「錘子、釘子與畫」為例
當用戶反應說「我想要一把錘子和釘子」，此時可以問：
第一次Why：「為什麼需要呢？」，用戶回覆說：「因為我想掛一幅畫在牆上」，那你會知道，其實用戶真正需求不是「錘子」，而是「把畫挂到牆上」；
第二次Why：「你為什麼想掛畫？」，用戶回覆說：「租的房間家裡有面牆太空了」，這時候你會發現，其實錘子不是他一定需要的，如果是租的房間，牆面可能不允許被破壞，或是打了洞影響美觀是不利於日後脫手的。
因此，單次購買的錘子，可能不符合用戶真實的需求，或是最大的經濟效應，也許提供一種不傷害牆壁的掛鉤才是最佳選擇。
據此我們可以發現，如果直接回答用戶的問題，而不多問為什麼，可能無法解決問題。說不定還會造成更多麻煩。有一句行業的話是這麼說：「我只聽用戶怎麼說，但不照著他們說的做。」
3-2 做好心智圖大綱與問題邏輯樹（Outline）：
以上，相信你對任務有了初步的想法了。把腦中所有的想法全部倒進心智圖裡。另外，可以將問題與目標，用邏輯樹來拆解，注意要秉持著MECE, SMART的原則，不重不漏（詳閱《金字塔原理》）。用圖有助於對事情宏觀的了解，才知道自己的每一步是處於大計畫中的哪個部分。畫完圖後，試著在腦海中復現圖的模樣。如此，會更有邏輯與動力執行任務，因為你知道每一步之間的關係，知道目標在哪。
3-3 找對人（與正確的關係人確認）
寫好框架後，需要和老闆、客戶、重要關係人討論，和他們「確認你列的問題，他們也能認同」。認同後，你需要不需要他們的資源？記得，請他們簽字畫押（開玩笑），我通常會在通訊軟體內確認，問：「我的大綱與思路沒問題吧」，得到首肯後，我才會開始寫計畫，並與合作夥伴溝通。
開始寫計畫吧！我推薦：PDCA
完成前三個步驟的前置作業，終於可以放心開始動筆。這裡我推薦使用PDCA戴明環，在還沒開始前，以一種「我該如何寫結案報告」的心態，開始規劃任務內容吧！
此篇為 #如果一開始工作就知道 系列文章
文章會持續修改，請大家多多指教
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